Kargo Politikası

Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi mesai saatleri içerisinde ödeme onayı alınan siparişler aynı iş günü hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Mesai saatleri dışında verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Resmi tatil günlerinde sipariş hazırlama ve sevkiyat işlemleri yapılmamaktadır.

Teslimat Süreleri

Tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:

• Türkiye içi gönderimler: 1-3 iş günü

• Uluslararası gönderimler: 7-21 iş günü (teslimat ülkesi ve gümrük süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.)

Belirtilen süreler tahmini teslimat süreleri olup; yoğun dönemler, resmi tatiller, hava koşulları, gümrük işlemleri ve kargo firmalarından kaynaklanan nedenlerle değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücretleri

Türkiye içi gönderilerde:

• 3.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

• 3.500 TL altındaki siparişlerde 350 TL kargo ücreti alınmaktadır.

Uluslararası gönderilerde kargo ücreti, teslimat adresine ve sipariş içeriğine göre ödeme aşamasında hesaplanır.

Büyük ve Ağır Ürün Gönderileri

Elektrikli dıştan takma motorlar, yüksek kapasiteli batarya sistemleri ve taşınabilir güç istasyonları, ürün özelliklerine bağlı olarak özel taşıma koşulları gerektirebilir. Bu tür ürünler, uygun taşıma standartlarını sağlayan yetkili kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde sevk edilir.

Batarya içeren ürünler, ulusal ve uluslararası taşımacılık kuralları kapsamında özel taşıma prosedürlerine tabi olabilir. Bu nedenle bazı gönderilerde teslimat süreleri standart gönderilere göre farklılık gösterebilir.

Güvenli Paketleme

Tüm siparişlerimiz, ürünlerin taşıma sürecinde zarar görmesini önlemek amacıyla özenle paketlenerek sevk edilir. Gerekli görülen durumlarda yüksek değerli ürünler sigortalı gönderim hizmeti ile kargoya teslim edilebilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Bu takip numarası ile gönderinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Siparişinizi teslim alırken kargo ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde, teslim almadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağıdüzenlenmesini talep ediniz.

Teslimat sonrasında fark edilen hasarlı veya eksik ürünler için, durumu en geç 48 saat içerisinde ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte tarafımıza bildirmeniz rica olunur. Gerekli incelemenin ardından en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@enermare.com

Telefon: +90 540 340 36 37